Hallo,
Ik ben op zoek naar advies over hoe om te gaan met Peugeot Customer Care na een probleem met een natte distributieriem.
Na een autopech werd de 5008 (oktober 2018) 1.2 Puretech naar Peugeot gesleept en na de diagnose bevestigden ze dat de distributieriem in onveilige mate was verslechterd en ook invloed had op het oliecarter (?, sorry, geen auto-expert!!)
Ik weet dat er terugroepacties zijn geweest tot 2018 motoren, maar mijn auto (eind 2018) staat niet op de terugroepinglijst.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, ze gaven me een casenummer en zeiden dat ze een gebaar van goede wil zouden overwegen om de kosten van het vervangen van onderdelen te dekken…
… Dit is echter sindsdien door hen afgewezen omdat een van mijn jaarlijkse onderhoudsbeurten in 2022 is uitgevoerd bij een onafhankelijke garage die de lijst met onderdeelnummers voor de verschillende filters die tijdens de grote onderhoudsbeurt zijn vervangen, niet heeft bijgehouden (ze gaven echter wel de details voor de olie, die 100% de juiste olie is). De andere 2 onderhoudsbeurten in 2021 en 2023 zijn uitgevoerd door Peugeot.
De auto is niet meer in garantie, minder dan 6 jaar oud en heeft minder dan 64.000 km gereden. De dealer is niet erg behulpzaam geweest bij het proberen mijn zaak te bepleiten (ik weet niet zeker of dit komt omdat het volledig buiten hun handen valt of niet?)
De reparatiekosten om de auto weer op de weg te krijgen, bedragen ongeveer £3000.
Mijn vragen zijn…
1) of de filters die door de onafhankelijke garage zijn gemonteerd, enige invloed hebben op het probleem met de natte distributieriem
2) of Peugeot het gebaar van goede wil zou moeten afwijzen, aangezien dit een bekend fabricagefout is met de motor (ondanks dat er nog geen terugroepactie is…)
3) als ik de £3000 uit eigen zak betaal om de motor te repareren, kan ik dan een terugbetaling krijgen als er een latere terugroepingsmelding wordt uitgegeven?
4) suggesties voor de volgende stappen om deze kosten door Peugeot te laten dekken?
Ik ben op zoek naar advies over hoe om te gaan met Peugeot Customer Care na een probleem met een natte distributieriem.
Na een autopech werd de 5008 (oktober 2018) 1.2 Puretech naar Peugeot gesleept en na de diagnose bevestigden ze dat de distributieriem in onveilige mate was verslechterd en ook invloed had op het oliecarter (?, sorry, geen auto-expert!!)
Ik weet dat er terugroepacties zijn geweest tot 2018 motoren, maar mijn auto (eind 2018) staat niet op de terugroepinglijst.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, ze gaven me een casenummer en zeiden dat ze een gebaar van goede wil zouden overwegen om de kosten van het vervangen van onderdelen te dekken…
… Dit is echter sindsdien door hen afgewezen omdat een van mijn jaarlijkse onderhoudsbeurten in 2022 is uitgevoerd bij een onafhankelijke garage die de lijst met onderdeelnummers voor de verschillende filters die tijdens de grote onderhoudsbeurt zijn vervangen, niet heeft bijgehouden (ze gaven echter wel de details voor de olie, die 100% de juiste olie is). De andere 2 onderhoudsbeurten in 2021 en 2023 zijn uitgevoerd door Peugeot.
De auto is niet meer in garantie, minder dan 6 jaar oud en heeft minder dan 64.000 km gereden. De dealer is niet erg behulpzaam geweest bij het proberen mijn zaak te bepleiten (ik weet niet zeker of dit komt omdat het volledig buiten hun handen valt of niet?)
De reparatiekosten om de auto weer op de weg te krijgen, bedragen ongeveer £3000.
Mijn vragen zijn…
1) of de filters die door de onafhankelijke garage zijn gemonteerd, enige invloed hebben op het probleem met de natte distributieriem
2) of Peugeot het gebaar van goede wil zou moeten afwijzen, aangezien dit een bekend fabricagefout is met de motor (ondanks dat er nog geen terugroepactie is…)
3) als ik de £3000 uit eigen zak betaal om de motor te repareren, kan ik dan een terugbetaling krijgen als er een latere terugroepingsmelding wordt uitgegeven?
4) suggesties voor de volgende stappen om deze kosten door Peugeot te laten dekken?
